سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: يوليو 2026
هذه السياسات تنظّم استخدامك لموقع وخدمات سوادي سوفت. ننصح بمراجعتها بالكامل، وقد نحدّثها من وقت لآخر — ويسري التحديث فور نشره على هذه الصفحة.
نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر موقع سوادي سوفت: رخص واشتراكات سوادي POS، والمنتجات والسكربتات الرقمية، والخدمات البرمجية المخصّصة. نحرص على رضاك، ونوضّح هنا متى وكيف يمكنك طلب استرجاع أو استبدال.
جرّب قبل الشراء
نوفّر نسخة تجريبية (ديمو) من سوادي POS لتجربة النظام قبل الشراء. نوصي بتجربتها والتواصل معنا لأي استفسار لضمان أن المنتج يناسب احتياجك قبل إتمام الدفع.
الرخص والمنتجات الرقمية
نظرًا للطبيعة الرقمية للرخص والمنتجات (تسليم فوري وإمكانية النسخ)، يمكنك طلب استرجاع خلال 7 أيام من الشراء بشرط عدم تفعيل الرخصة أو تنزيل/استخدام المنتج. بعد التفعيل أو التنزيل، يُعدّ المنتج مُستهلكًا ولا يكون قابلًا للاسترجاع، ما لم يوجد عيب فنّي جوهري لا يمكننا معالجته.
الاشتراكات السنوية
تُجدّد الاشتراكات وفق المدة المشتراة. يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت قبل تاريخ التجديد فلا تُحصّل الدفعة التالية. المبلغ المدفوع عن الفترة الحالية بعد التفعيل غير قابل للاسترداد، وتبقى الخدمة متاحة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
الخدمات والمشاريع المخصّصة
تخضع الخدمات المخصّصة (المواقع، الأنظمة، التطبيقات) لاتفاق المشروع المتفق عليه ومراحله. تكون الدفعة المقدّمة (العربون) غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل، كما أن الدفعات مقابل مراحل مُنجزة ومُسلّمة غير قابلة للاسترداد. إن رغبت بإيقاف المشروع، تُحتسب المستحقات عن العمل المُنجز حتى تاريخ الإيقاف.
الاستبدال والترقية
يمكنك ترقية باقتك في أي وقت بدفع الفرق. أمّا تخفيض الباقة فيسري اعتبارًا من فترة التجديد التالية. وفي حال استلمت رخصة أو منتجًا خاطئًا أو مكرّرًا، نستبدله أو نصحّح الطلب دون تكلفة إضافية.
المدفوعات الخاطئة أو المكرّرة
إذا تمّ خصم مبلغ عن طريق الخطأ أو تكرّرت العملية أو تعذّر علينا تقديم الخدمة المدفوعة، فيحق لك استرداد كامل المبلغ المتأثّر.
كيفية طلب الاسترجاع
أرسل طلبك خلال المدة المذكورة أعلاه عبر البريد osama@swadi.me أو واتساب، مرفقًا رقم الطلب/الفاتورة وسبب الطلب. سنراجع الطلب ونردّ عليك خلال مدة قصيرة.
مدة المعالجة وطريقة الإرجاع
تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل من الموافقة، وقد يستغرق ظهورها مدّة إضافية حسب البنك أو بوابة الدفع. يُسترد المبلغ شاملًا ضريبة القيمة المضافة وفق أنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، ما لم تكن هناك رسوم طرف ثالث غير قابلة للاسترداد.
حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع: الرخص المُفعّلة أو المنتجات التي تمّ تنزيلها، والأعمال المخصّصة المُنجزة والمُسلّمة، والطلبات الناتجة عن سوء الاستخدام أو مخالفة شروط الاستخدام، وأي حالات ينصّ عليها اتفاق منفصل موقّع بيننا.
التواصل
لأي استفسار حول الاسترجاع أو الاستبدال، تواصل معنا عبر البريد osama@swadi.me أو واتساب من صفحة التواصل، ويسعدنا مساعدتك.